Foire aux questions


Achat : 

Dois-je m’inscrire pour réaliser une commande ?

Oui, vous devez créer un compte pour réaliser un achat sur la boutique en ligne de Maison de la détection. L’inscription se fait en trois clics et vous permet de bénéficier de nombreux avantages.

Pour vous inscrire cliquez ici.

Paiements sécurisés :

Nous disposons de systèmes de paiements garantissant la sécurité des transactions par carte Bancaire accessibles depuis notre site internet : 

- Paypal : Réglez directement et facilement et en tout sécurité votre commande via Paypal. 

- Paiement par CB sécurisé en 3D secure par le CIC : Une fois vos numéros de carte saisis sur notre site, un code d’authentification vous est envoyé par votre banque par SMS afin de valider la transaction. Sans ce code, la transaction n’est pas validée et votre compte n’est pas débité.

- Paiement en 3x par CB : 

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- Paiement en 3x sans frais par chèque : Faites nous parvenir le descriptif de votre commande. N’oubliez pas le montant des frais de port et divisez par trois le montant de votre commande. Faites nous parvenir vos trois chèques, sans oublier votre pièce d’identité.

Livraison :

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est offerte, à partir de 300 euros d’achat, en Point relais en France métropolitaine.

Pour les commandes inférieures à 300 euros les frais de port sont de 9,90 euros en Point Relais et 12 euros à domicile via Exapaq.

Quel est le délai de livraison ? 

L’ensemble des commandes est livré en 24 à 48 h du mardi au jeudi.

Toutes commandes passées du jeudi 16 h au lundi inclus sont expédiées le Mardi.

80 % des commandes passées avant 15 h sur notre site sont livrés dans les 24 h suivant l’achat.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous proposons deux modes de livraison :

-      A domicile via Exapaq : Remise en main propre contre signature. Nécessite d’être présent sur place, le jour de la livraison.

-      En Point Relais : Choisissez le Point Relais le proche de chez vous en fonction de votre adresse, directement sur notre site. 

Vous pouvez également retirer votre commande directement en boutique à Paris au 102 rue Balard, 75015 Paris. 

Dans quel pays livrez vous ? 

Nous livrons dans toutes la France, DOM, TOM compris, l’Europe et la plupart des destinations mondiales sur demande.

Comment suivre l’état de ma commande ?

En accédant à la section «  Suivi de commande » de votre compte, vous pourrez controler l’avancement de votre livraison à tout moment.

En cliquant sur le statut de votre commande, vous accèderez directement au suivi de votre colis.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail sur notre page contactez-nous ou bien par téléphone au 01.45.54.18.90 

Retours, remboursements, échanges :

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Le droit de rétractation est uniquement disponible pour les livraisons en Europe.

Tous les produits livrés en Europe peuvent faire l'objet d'un remboursement excepté ceux exclus par la loi et portant une mention dans ce sens, par exemple les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande de l'utilisateur.

- Les produits doivent être intacts, complets, emballés dans l'emballage d'origine.

- L'utilisateur dispose d'un droit de rétraction de quinze (15) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait des produits.

- Pendant ces délais, l'utilisateur pourra retourner les produits sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.

- Les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur à l'exception d'une erreur lors de l'envoi du produit.

Quel est le délai de remboursement ?

LA MAISON DE LA DETECTION s'engage à rembourser à l'utilisateur, qui aura exercé son droit de rétraction, les sommes dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant l'exercice du droit de rétractation.

LA MAISON DE LA DETECTION remboursera l'utilisateur des produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que des frais de livraison de base " aller" de ces derniers si l'utilisateur retourne l'ensemble de sa commande.

Si l'utilisateur ne retourne pas l'intégralité de sa commande et conserve un ou des produit(s) commandé(s), le montant des frais de livraison "aller" sera conservé par LA MAISON DE LA DETECTION.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée.

En cas d'échec des remboursements par carte bancaire, le remboursement sera effectué par lettre chèque envoyée à l'adresse de facturation.

Puis-je échanger un article ? 

L'utilisateur dispose d'un délai de quinze (15) jours pour demander l'échange d'un article défectueux ou résultant d'une erreur lors de la commande. Cet échange s'exerce dans les mêmes conditions que le droit de rétractation ci-dessus décrit.

*ATTENTION : seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d’origine, n’ayant pas été ouverts, n’ayant pas dépassé la date de péremption et en parfait état de revente seront acceptés. Les produits doivent impérativement être remballés pour le transport.