LIVRAISON ET RETOUR

 

95% des articles présents sur notre site internet sont en stock. Si un article venait à être indisponible au moment de votre commande, vous en seriez averti par mail ou par téléphone dans les 24H suivant votre commande.

1-Expédition et transport

La livraison est assurée entre 24h et 48h selon votre choix par : EXAPAQ et/ou ICI RELAIS.

POUR LE PAIEMENT EN 3X SANS FRAIS, CE DELAIS EST VALABLE DÈS RECEPTION ET VALIDATION DE L’INTEGRALITE DES PIECES JUSTIFICATIVES DEMANDÉES. 

1-1 ICI RELAIS : La livraison sans contrainte

Présentation du livreur : https://www.icirelais.com/entreprises_comment_ca_marche.php

Faites-vous livrer dans l’un des 3500 commerces de proximité disponibles sur toute la France. Vous avez la liberté de choisir le commerce qui vous convient le mieux : près de chez vous ou encore près de votre travail, et d’aller y retirer votre colis 7/7 jours (99 % des points sont ouverts le samedi, 50% ouverts le dimanche).

ICI RELAIS c’est l’assurance d’une livraison de qualité avec :

- Une livraison toute France en 24/48 H

- Un choix parmi 3500 commerces répartis sur toute la France et rigoureusement sélectionnés (situation géographique, capacité de stockage, horaires d’ouverture…)

- Un suivi détaillé (tracing) de votre colis disponible 24/24H sur www.icirelais.com

- Une alerte (email / SMS) dès l’arrivée de votre colis dans l’espace ICI RELAIS

- Des outils innovants en phase avec la tendance de mobilité : des applications ICI relais pour Iphone et bientôt pour Android

Dès que votre colis est livré dans l’espace ICI RELAIS préalablement choisi, vous êtes automatiquement prévenu par email ou SMS de sa disponibilité.

Si vous ne pouvez pas le récupérer le jour même, pas de souci, votre colis reste disponible jusqu’à 9 jours !

Tarif d’une livraison ICI RELAIS: pour une commande de 1 à 299€ = 9,90€.

Livraison OFFERTE à partir de 300€ d'achat.

1.2 EXAPAQ

Présentation du livreur : https://www.exapaq.com/index.php/fr/Exapaq-pratique/Notre-metier  

EXAPAQ livre votre commande en 48 heures, à votre domicile ou sur votre lieu de travail, partout en France métropolitaine. Pour assurer ses activités, EXAPAQ s’appuie sur un réseau de 60 sites en France et près de 2000 collaborateurs qui permettent à l’entreprise de livrer plus de 100.000 entreprises et commerces tous les jours. EXAPAQ fait parti de GEOPOST (N°1 en France et N°2 en Europe) filiale colis du groupe La Poste.

 EXAPAQ vous livre le colis à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous sera notifié. Le transporteur effectuera un second passage à votre domicile. En cas d’une seconde absence, le colis sera disponible 15 jours dans les dépôts du transporteur.

La livraison est effectuée par la mise à disposition au client par le transporteur de la marchandise commandée, qui se caractérise par la signature du bon de livraison du client.

Les articles commandés voyagent aux risques et périls de l’expéditeur. Il appartient donc à l’acheteur de faire constater auprès de l’expéditeur les éventuelles avaries.

Tarif d’une livraison EXAPAQ:  = 12€

2- Livraison en France continentale, Corse et Monaco

2.1 Livraison en "24 H " en Point ICI RELAIS (ou 48 heures pour la Corse) dans les conditions suivantes :  

* La commande doit être passée du lundi au vendredi avant 15 h pour une livraison à partir du lendemain après midi (sauf jours fériés). Les commandes passées du vendredi après midi au dimanche inclus, seront livrées à partir du mardi après midi.

* L’utilisateur a opté pour une livraison dans l'un des 3 500 Point « Ici Relais ».

* Pour le retrait de la commande, une pièce d'identité en vigueur sera exigée, ainsi que, le cas échéant, la carte ayant servi au paiement (carte bancaire, etc.). À défaut, la commande ne pourra être remise à l'utilisateur.

* Ce délai de service n'est pas garanti pendant certaines périodes de fortes activités, telles les périodes de soldes.


2.2 Livraison en "24 H à 48 H" chez vous, ou sur votre lieu de travail, par EXAPAQ dans les conditions suivantes :

* La commande doit être passée du lundi au vendredi avant 15 h pour une livraison à partir du lendemain après midi (sauf jours fériés). Les commandes passées du vendredi après-midi au lundi inclus, seront livrées à partir du mardi après-midi.

* La livraison doit se faire au domicile de l'utilisateur, ou sur son lieu de travail.

* L'utilisateur doit payer à l'avance sa commande. 

3. Livraison dans les DOM TOM

L'utilisateur devra s'acquitter du montant des frais de port supplémentaires qui varie selon le montant de la commande et des frais d'assurance générés. Nous invitons l'utilisateur à contacter notre Service Client au 01 45 54 18 90 pour connaître le montant des frais de port et toutes les informations relatives sur ce point (modalités de livraison, détaxe, TVA et Droits de Douanes).

4. Livraison en Europe hors France et hors Europe

Contacter notre Service Client au 01 45 54 18 90 pour connaître les modalités d'expédition selon le pays de destination et le montant de la commande.

5. Suivi de commande

À chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre à tout moment l’état de votre commande, il vous suffit de vous identifier sur notre site web et de visionner votre commande dans la liste des commandes passées accessible à partir de la page de votre compte :

 

Une fois dans votre espace "MON COMPTE", sélectionnez "HISTORIQUE DE COMMANDE", vous pourrez suivre chacune de vos commande ici.

 

6. Droit de rétractation et échanges

6.1. Droit de rétractation (uniquement pour les livraisons en Europe)

* Tous les produits livrés en Europe peuvent faire l'objet d'un remboursement excepté ceux exclus par la loi et portant une mention dans ce sens, par exemple les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande de l'utilisateur.

* Les produits doivent être intacts, complets, emballés dans l'emballage d'origine. * L'utilisateur dispose d'un droit de rétraction de quinze (15) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait des produits.

* Pendant ces délais, l'utilisateur pourra retourner les produits sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.

* Les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur à l'exception d'une erreur lors de l'envoi du produit.

* LA MAISON DE LA DETECTION s'engage à rembourser l'utilisateur qui aura exercé son droit de rétraction les sommes dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant l'exercice du droit de rétractation.

* LA MAISON DE LA DETECTION remboursera l'utilisateur des produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que des frais de livraison de base " aller" de ces derniers si l'utilisateur retourne l'ensemble de sa commande.

* Si l'utilisateur ne retourne pas l'intégralité de sa commande et conserve un ou des produit(s) commandé(s), le montant des frais de livraison "aller" sera conservé par LA MAISON DE LA DETECTION.

* Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée.

* En cas d'échec des remboursements par carte bancaire, le remboursement sera effectué par lettre chèque envoyée à l'adresse de facturation.

6.2. Echange

L'utilisateur dispose également d'un délai de quinze (15) jours pour demander l'échange d'un article défectueux ou résultant d'une erreur lors de la commande. Cet échange s'exerce dans les mêmes conditions que le droit de rétractation ci-dessus décrit.

*ATTENTION : seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d’origine, n’ayant pas été ouverts, n’ayant pas dépassés la date de péremption, et en parfait état de revente, seront acceptés. Les produits doivent impérativement être remballés pour le transport.